CSO.192 - Reclamació OMIC

1. OBJECTE DEL PROCEDIMENT

Presentar una reclamació en l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor contra qualsevol empresa o prestador de serveis.
 

2. DOCUMENTACIÓ QUE CAL APORTAR

• Model imprés de reclamació degudament emplenat i signat. REQUISITS DE L'IMPRÉS:
  • L'imprés ha d'estar signat.
  • Només permet sol·licitants que siguen persones físiques
  • Les dades del reclamat han d'estar totalment emplenats en l'apartat indicat per a això.
• Document justificatiu del ben adquirit o el servei prestat.
• Tota aquella documentació que puga ser d'interés per a la resolució de la reclamació.

Tota la documentació relativa a la reclamació que puga ser important per a l'aclariment, tramitació i resolució de la mateixa (factures, contractes, emails, fotos).

Tota la documentació haurà d'adjuntar-se en un sol document en format PDF.
 

3. NORMATIVA

• Normativa específica de la sol·licitud.
• Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
• Decret legislatiu 1/2019, de 13 de desembre, del Consell, d'aprovació del text refós de la Llei de l'Estatut de les persones consumidores i usuàries de la Comunitat Valenciana.
   

4. RESOLUCIÓ

L'òrgan de resolució i els temps de la mateixa dependran del tràmit concret.
 

5. SILENCI ADMINISTRATIU

Dependrà del tràmit concret.
 

6. FORMA DE PRESENTACIÓ: EN LÍNIA I PRESENCIAL

EN LÍNIA
Es podrà presentar en el tràmit corresponent en la seu electrònica municipal https://mislata.sedipualba.es, mitjançant l'ús de certificat digital.

PRESENCIAL
La persona interessada podrà presentar la seua reclamació en l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor o en l'Oficina de registre de l'Ajuntament o qualsevol altra de les previstes en l'art. 16.4 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques.
Horari ordinari: 9 a 14 hores, dies hàbils de dilluns a divendres. 
Horari d'estiu: des de l'1 de juny fins al 30 de setembre, els dos inclosos, l'horari serà de 9 a 13.30 hores, dies hàbils de dilluns a divendres.